تعریف فرضیات (اهداف فرضی ) رتبه بندی کار گاههای آبکاری :

1.باعث ایجاد انگیزه در مدیریت واحد ها برای ارتقا (انگیزه رقابت در گروه های مشترک برای کسب سهم بیشتر بازار-- افزایش کیفیت محصول) (ارزیابی با پرسش نامه)  

2.طبقه بندی در صنعت  آبکاری باعث توسعه وبهبود می گردد. (چگونه؟ ازریابی با پرسش نامه)

 3.طبقه بندی باعث ایجاد معیاری برای تصمیم گیری برای مشتریان صنعت میگردد (رتبه کارگاه)

به منظور انجام  برنامه راهبردی صنعت (انجمن صنایع آبکاری) این پروژه (رتبه بندی کارگاه های آبکاری) در دستور کار  قرار گرفته است که در مرحله اول تعریف شاخص های ارزیابی و پس از رفع مشکلات احتمالی در شاخصها, مرجع صحه گذاری و نیز مجری رتبه بندی اعلام خواهد شد. از کلیه فعالان و کارشناسان موضوع مورد بحث تقاضا میشود که انتقادات و پیشنهادات خود را با ما در میان بگذارند:

کلیات مدل EFQM:

حوزه توانمندساز 500 :

1.         رهبری (1000/100 ) :

2.         کارکنان (1000/90) :

3.         فرآیند (1000/140):

----------------------------------------------------------فاز اول رتبه بندی 330 امتیاز از کل 500 امتیاز بخش توانمند ساز (مرحله اول ارزیابی)

4.         سیاستها و استراتژی (1000/80):

5.         منابع و شرکا (1000/90) :

---------------------------------------------------------فاز  دوم 170 امتیاز مابقی از حوزه توانمندسازها برای ارزیابی کارگاه های آبکاری

حوزه نتایج 500 :   (فاز سوم و چهارم ارزیابی برنامه تدوین سال 1391)

6.         نتایج کارکنان (1000/90) :

7.         نتایج مشتری (1000/200 ) : 

8.         نتایج جامعه (1000/60) :

9.         نتایج کلیدی عملکرد (1000/150)  :

1. رهبری : رهبری سازمان نقش ویژه ای در رشد سازمان را بخود اختصاص می دهد به همین منظور امتیاز بالایی نیز در مدل ارزیابی به خود اختصاص میدهد:

این بخش مدیریت سازمان را مورد ارزیابی قرار می دهد و اینکه مدیریت از تکنیک های رهبری چقدر مطلع بوده و در اداره کارگاه آبکاری از آنها استفاده میکنند.

4*تصمیم گیری های مشارکتی در شرکت  و درگیر کردن افراد شرکت در تصمیم گیری های مهم شرکت که از روی صورت جلسات شرکت قابل بررسی است.در ضمن موارد اجرایی کردن تصمیماتی که بصورت گروهی در شرکت اتخاذ شده است بعنوان بخش تکمیلی شاخص مورد توجه است.

5*تدوین سیستم تشویق و تنبیه برای شرکت و ایجاد ارتباط بین عملکرد افراد و جبران خدمت (دستمزد) آنها و البته ممکن است در راستای ارزشها و برنامه های کل سازمان باشد.

6*الویت بندی برنامه های بهبود شرکت از این جهت الویت دارد یعنی اولا برنامه بهبود توسط رهبری در دستور کار است و در مرحله بعد به علت وجود منابع محدود در هر سازمانی بر مبنای الویت های سازمان منابع بکار گرفته میشود.

7*فرآیند هایی که در بخش فرآیند ها تعریف شده است دارای متولی باشند. این مقوله بسیار اهمیت دارد و اجرایی شدن موارد مربوط به تمامی فرآیندهای تعریف شده تضمین میگردد.

2.کارکنان : کارکنان 90از 1000: به منظور بررسی یکنواختی آموزش در لایه های سازمان حداقل سه لایه مدیریت ارشد/ جانشین (میانی و سرپرستان ) /پرسنل صف(خط مقدم) که نیاز اصلی رشد بخش کارکنان میباشد در ضمن با توجه به ارتباط نزدیک این سه لایه و نقش مهم آن در اجرای کلی برنامه های شرکت, آموزش هماهنگ این لایه ها مورد ارزیابی قرار میگیرد.

نکات کلیدی :

شرایط احراز مطابق چارت سازمانی باید تعریف شده / مسئول تطبیق هنگام جذب / دستورالعمل های نگهداشت برای هر طبقه / فرایند رشد(مسیر ترقی) برای هر طبقه طراحی شده باشد

توضیح :کلیه موارد فقط با مستندات کتبی تایید شده تاریخ دار مورد پذیرش است 

6* وجود نظام تشویق و تنبیه و اجرای شدن آن در مرحله اول و نیز تاثیر آن بر عملکرد و بهره وری سیستم در گذشت زمان مورد ارزیابی قرار میگیرد که نشان از تعریف درست سیستم تشویق و تنبیه و اثر بخشی آن میباشد.

5. فرایندها : فرآیندها 140از 1000: فرآیند ها در نظام ارزیابی بسیار مورد توجه قرار گرفته و در حوزه توانمندسازها 140 امتیاز از 5000 را بخود اختصاص داده است که به شرح زیر تعریف شده است:

1*فرآیند های تولید که بایستی کلیه مراحل کلیه فرآیندهای کلیدی تولید تعریف شده و شرایط و استانداردهای هر مرحله نیز توصیف گردد. در ضمن کلیه مراحلی که برای کل فرآیند دارای نقش مهم می باشند دارای ایستگاه کنترل نیز باشند. سهم هر بخش (هر فرآیند از فرآیندهای تولید) نیز با توجه به اهمیت بخش در هر سازمانی تعیین میگردد مثلا شرکتی که بخش نیکل کرم آن 70% سهم فروش را بخود اختصاص میدهد در این بخش 70% سهم امتیاز (از 60) را نیز به خود اختصاص خواهد داد.

2*کلیه اقلام ورودی بایستی بصورت کامل از نظر شرایط پذیرش تعریف شده بخصوص اقلام موثر بر کیفیت. مثلا نقش مواد اولیه تولید اهمیت بیشتری از نوع قند مصرفی کارکنان در کنترل فرآیند اقلام ورودی را به خود اختصاص می دهد. در مورد قطعاتی که برای دریافت خدمات پوشش هم وارد سازمان میشوند وضع به همین شکل است زیرا ممکن است بعضی از خواص در قطعه نوع و استاندارد پوشش را تحت الشعاع قرار دهد که لزوم تعریف این شاخصه ها را مشخص میکند.

توضیح کلی: همانطویکه مشخص است کلیه موارد بالا باید در دوره تناوبهای مشخص از قبل تعیین  شده مورد بازنگری قرار گیرد و مطابق با شرایط روز سازمان و محیط تغییر و تطبیق یابد.

ادامه دارد...  

و در فاز دوم ارزیابی که از سال دوم شروع ارزیابی به بعد انجام خواهد شد!

4.مشاركتها و منابع: 1000/90: در این بخش چگونگی بهره گیری از مشارکتهای در دسترس سازمان و نیز نحوه استفاده سازمان از منابع در اختیار ارزیابی به عمل می آورد و نیز در این قسمت از چهار زیر گروه1.مالی2. ساختمان3.فناوری 4. اطلاعات و دانش

5.سیاستها و استراتژیها80/1000: در این بخش به چگونگی موارد مربوط به استراتژیهای واحد آبکاری با توجه به موارد /مطالعات بازار- مشتریان- رقبا / اندازه گیری عملکرد- تحقیقات - یادگیری - کارهای خلاقانه / اندازه گیری عوامل بحرانی موفقیت - تناسب هماهنگی بین استراتزی و خط مشی / شناسایی فرایند های کلیدی موفقیت - مالکیت این فرایند ها و اطمینان از جاری سازی

ادامه دارد...90.10.01

حوزه نتایج 500 از 1000 امتیاز کل:90.10.30

6.نتایج مشتری 200

7.نتایج کارکنان 90

8.نتایج جامعه 60

9.نتایج کلیدی عملکرد 150

6.نتایج مشتری  200 امتیاز

6.1 )  مقیاس ادارکی نتایج مشتری:  70 از 200 امتیاز

در مورد مقیاس ادراکی روش پیش بینی شده نظر سنجی از مشتریان میباشد که با طراحی فرم امکان پذیر است در اینده فرمهای پیشنهادی انجمن در دسترس قرار میگیرد.

6.1.1 ) تصویر سازمان نزد مشتری 30 امتیاز (هر بند 5 امتیاز)

6.1.1.1 )      در دسترس بودن :  قابلیت دسترسی به شخصی پاسخگو در موارد ضروری

6.1.1.2 )       ارتباطات : روابط صمیمانه و راحت؟ با مشتری

6.1.1.3 )       شفافیت : صداقت در گفتار و رفتار با مشتری

6.1.1.4 )       انعطاف پذیری : تمایل به تغییر در مقابل نیازهای متغییر مشتری

6.1.1.5)      رفتار آینده ساز: داشتن برنامه و چشم انداز و بسنده نکردن به شرایط حال از نگاه مشتری

6.1.1.6 )       پاسخگویی : قبول مسئولیت کارهای انجام شده در مقابل مشتری

6.1.2 )محصولات و خدمات : 15 امتیاز ( هر بند زیر 2.5 امتیاز)

6.1.2.1 )        کیفیت : مناسب برای استفاده انچه که مشتری خواسته است

6.1.2.2 )       ارزش : میزان قیمت و هزینه دریافتی در قبال دریافت؟

6.1.2.3 )       قابلیت اطمینان  و پایایی:اطمینان از یکنواختی شرایط کیفی خدمات و محصول بصورت یکنواخت

6.1.2.4 )       نوآوری در طراحی:تامین نیاز های نوگرایانه حال و اینده مشتری

6.1.2.5 )       تحویل مناسب:زمان و مکان و هزینه تحویل مناسب مطابق توافق با مشتری

6.1.2.6 )        جنبه های زیست محیطی : مراقبت از مسائل محیط زیست و توصیه های جدید محیط زیست دوست

6.1.3 ) فروش و پشتیبانی پس از فروش: 15 امتیاز برای 4 مورد

6.1.3.1 )    توانایی ها و رفتار کارکنان

6.1.3.2 )     رسیدگی به شکایات

6.1.3.3 )     زمان پاسخگویی

6.1.3.4 )     تدارك ضمانت و گارانتي

6.1.4 )  وفاداری مشتریان:  10 امتیاز

6.1.4.1 )      تصميم به خريد مجدد

6.1.4.2 )       تمايل به خريد ساير محصولات و خدمات سازمان

6.1.4.3 )    تمايل به معرفي و توصيه سازمان به ديگران

6.2 )  شاخص های عملکردی نتایج مشتری:

شاخص های عملکردی:  130 از  200 امتیاز کل مر بوطه به نتایج مشتری

6.2.1 ) تصویر سازمان  30 امتیاز (بند اول 20 و بند دوم 10 امتیاز)

6.2.1.1 )  تعداد تقدير نامه هاي دريافتي از مشتريان وتعداد دفعات نامزد شدن براي جوايز 20

6.2.1.2 ) پوشش خبري  (آیا در کشور ما امکان رد یابی داریم؟)  10

6.2.2 )  محصول و خدمات :  60 امتیاز (سهم هر بند مشخص خواهد شد)

6.2.2.1 )        رقابت پذيري

6.2.2.2 )       ميزان خرابي ، خطا و مرجوعي

6.2.2.3 )       تأييديه هاي كيفيت و زيست محيطي

6.2.2.4 )       تدارك ضمانت و گارانتي

6.2.2.5 )       شكايات

6.2.2.6 )       شاخص هاي ترابري

6.2.2.7 )       چرخة عمر محصول

6.2.2.8 )       نوآوري در طراحي

6.2.2.9 )      مدت زمان ارائه محصول به بازار

6.2.3 ) فروش و پشتيباني پس از فروش :  20 امتیاز 

6.2.3.1 )      تقاضا براي آموزش از طرف مشتری

6.2.3.2 )       رسيدگي به شكايات مشتری

6.2.3.3 )       ميزان پاسخگويي به مشتری

6.2.4 ) وفاداري : 20 امتیاز

6.2.4.1 )       مدت زمان تداوم ارتباط

6.2.4.2 )       توصيه هاي مؤثر

6.2.4.3 )       تناوب يا ارزش پولي سفارشات

6.2.4.4 )       تعداد شكايات و قدرداني ها

6.2.4.5 )       كسب و كارهاي جديد و يا از دست رفته

6.2.4.6 )      نگهداري و حفظ مشتري

7.نتایج کارکنان  90 از 500

7.1. ) مقياس ادراكي کارکنان (بخش ادراکی 30 امتیاز)

اين مقياس ها، بيانگر ادراكات كاركنان از سازمان است . ( به عنوان مثال اين اندازه ها از طريق نظر سنجي ها ، گروههاي نمونه ، مصاحبه ها و ارزيابي هاي ساختار يافته به دست آيند)

7.1.1 ) انگيزش   10 امتیاز:

- توسعه شغلي- ارتباطات- تفويض اختيار- فرصت هاي برابر- مشاركت- رهبري- فرصتهاي يادگيري و دستيابي به اهداف- قدرداني- تعيين اهداف و ارزيابي- ارزشهاي سازماني ، آرمان ، مأموريت ، - خط مشي و استراتژي - آموزش و توسعه

7.1.1  ) رضايتمندي   20 امتیاز:

 - فعاليتهاي اداري سازماني- شرايط استخدام- تسهيلات و خدمات- شرايط ايمني و بهداشت- امنيت شغلي- حقوق و مزايا- روابط همكاران- مديريت تغيير و تحول- خط مشي و اثرات زيست محيطي سازمان- نقش سازمان در اجتماع محلي و جامعه- شرايط محيطي کار

7.2  ) شاخص هاي عملكردي کارکنان (بخش 60 امتیاز)

اين شاخص ها ، شاخص هايي داخلي هستند كه توسط سازمان به منظور پايش ، درك ، پيش بيني و بهبود عملكرد سازمان و پيش بيني ادراكات آنان به كار گرفته مي شوند.

7.2.1  ) دست آوردها : 10 امتیاز

7.2.1.1 ) - تقابل شايستگي هاي مورد نياز سازمان در قياس با شايستگي هاي موجود

7.2.1.2 ) - بهره وري

7.2.1.3 ) - ميزان موفقيت آموزشها و برنامه هاي توسعه كاركنان در دستيابي به اهداف

7.2.1.4 ) - جوايز و تقدير هاي بيروني

7.2.2 ) انگيزه و مشاركت : 10

7.2.2.1 ) - مشاركت در گروه هاي بهبود

7.2.2.2 ) - مشاركت در نظام پيشنهادات

7.2.2.3 ) - سطوح آموزش و توسعه

7.2.2.4 ) - مزاياي قابل اندازه گيري كار گروهي

7.2.2.5 ) - قدرداني از اشخاص و گروه ها

7.2.2.6 ) - ميزان پاسخگوئي به نظر سنجي هاي كاركنان

7.2.3 ) رضايتمندي : 20

7.2.3.1 ) - ميزان غيبت و بيماري

7.2.3.2 ) - ميزان حوادث

7.2.3.3 ) - شكايات و نارضايتي ها

7.2.3.4 ) - روندهاي استخدام

7.2.3.5 ) - ميزان جذب و ترك سازمان و وفاداري كاركنان

7.2.3.6 ) - اعتصاب ها

7.2.3.7 ) - ميزان استفاده از تسهيلات و مزاياي ايجاد شده توسط سازمان

7.2.4 ) خدمات مهيا شده براي كاركنان سازمان 20

7.2.4.1 )- دقت در امور اداري كاركنان

7.2.4.2 ) - اثر بخشي ارتباطات

7.2.4.3 ) - سرعت پاسخگويي به درخواست ها

7.2.4.4 ) - ارزيابي آموزش ها

ادامه دارد

نتایج جامعه و نتایج شاخص های کلیدی عملکرد بزودی

از داوطلبین علاقمند به ارزیابی کارگاه خود و یا  همکاری در این بخش با دبیرخانه انجمن تماس حاصل فرمایند.