بایگانی‌ها

دسته‌ها

رتبه بندی کارگاههای آبکاری

تعریف فرضیات (اهداف فرضی ) رتبه بندی کار گاههای آبکاری :
1.باعث ایجاد انگیزه در مدیریت واحد ها برای ارتقا (انگیزه رقابت در گروه های مشترک برای کسب سهم بیشتر بازار– افزایش کیفیت محصول) (ارزیابی با پرسش نامه)  
2.طبقه بندی در صنعت  آبکاری باعث توسعه وبهبود می گردد. (چگونه؟ ازریابی با پرسش نامه)
 3.طبقه بندی باعث ایجاد معیاری برای تصمیم گیری برای مشتریان صنعت میگردد (رتبه کارگاه)

به منظور انجام  برنامه راهبردی صنعت (انجمن صنایع آبکاری) این پروژه (رتبه بندی کارگاه های آبکاری) در دستور کار  قرار گرفته است که در مرحله اول تعریف شاخص های ارزیابی و پس از رفع مشکلات احتمالی در شاخصها, مرجع صحه گذاری و نیز مجری رتبه بندی اعلام خواهد شد. از کلیه فعالان و کارشناسان موضوع مورد بحث تقاضا میشود که انتقادات و پیشنهادات خود را با ما در میان بگذارند:
کلیات مدل EFQM:
حوزه توانمندساز 500 :
1.         رهبری (1000/100 ) :
2.         کارکنان (1000/90) :
3.         فرآیند (1000/140):
———————————————————-فاز اول رتبه بندی 330 امتیاز از کل 500 امتیاز بخش توانمند ساز (مرحله اول ارزیابی)
4.         سیاستها و استراتژی (1000/80):
5.         منابع و شرکا (1000/90) :
———————————————————فاز  دوم 170 امتیاز مابقی از حوزه توانمندسازها برای ارزیابی کارگاه های آبکاری
حوزه نتایج 500 :   (فاز سوم و چهارم ارزیابی برنامه تدوین سال 1391)
6.         نتایج کارکنان (1000/90) :
7.         نتایج مشتری (1000/200 ) : 
8.         نتایج جامعه (1000/60) :
9.         نتایج کلیدی عملکرد (1000/150)  :
1. رهبری : رهبری سازمان نقش ویژه ای در رشد سازمان را بخود اختصاص می دهد به همین منظور امتیاز بالایی نیز در مدل ارزیابی به خود اختصاص میدهد:
ردیف
سرفصل
جزییات شاخص
امتیاز1
امتیاز2
امتیاز کل

رهبری
100
 
 
 
 
1
تعریف ماموریت سازمان
ثبت کتبی5
دسترس همه5
10
 
2
تعریف چشم انداز سازمان
ثبت کتبی5
دسترس همه5
10
 
3
مدرک نظام ارزشی سازمان
تبت کتبی5
دسترس همه5
10
 
4
مدارک مدیریت مشارکتی سازمان
ثبت کتبی5
پیگیری و اجرا5
10
 
5
مدرک سیستم تشویق و تنبیه 
تبت کتبی5
اجرا5
10
 
6
الویت بندی بهبود و توسعه کارگاه
ثبت کتبی5
 
5
 
7
تعیین روشن متولیان فرآیندها 
ثبت کتبی5
شرح وظایف دقیق10
15
 
8
عضویت در تشکلهای حرفه ای
 
 
10
 
9
جانشین مدیریت و تفویض اختیار 
وجود10
تعریف جزییات
20
این بخش مدیریت سازمان را مورد ارزیابی قرار می دهد و اینکه مدیریت از تکنیک های رهبری چقدر مطلع بوده و در اداره کارگاه آبکاری از آنها استفاده میکنند.
4*تصمیم گیری های مشارکتی در شرکت  و درگیر کردن افراد شرکت در تصمیم گیری های مهم شرکت که از روی صورت جلسات شرکت قابل بررسی است.در ضمن موارد اجرایی کردن تصمیماتی که بصورت گروهی در شرکت اتخاذ شده است بعنوان بخش تکمیلی شاخص مورد توجه است.
5*تدوین سیستم تشویق و تنبیه برای شرکت و ایجاد ارتباط بین عملکرد افراد و جبران خدمت (دستمزد) آنها و البته ممکن است در راستای ارزشها و برنامه های کل سازمان باشد.
6*الویت بندی برنامه های بهبود شرکت از این جهت الویت دارد یعنی اولا برنامه بهبود توسط رهبری در دستور کار است و در مرحله بعد به علت وجود منابع محدود در هر سازمانی بر مبنای الویت های سازمان منابع بکار گرفته میشود.
7*فرآیند هایی که در بخش فرآیند ها تعریف شده است دارای متولی باشند. این مقوله بسیار اهمیت دارد و اجرایی شدن موارد مربوط به تمامی فرآیندهای تعریف شده تضمین میگردد.
2.کارکنان : کارکنان 90از 1000: به منظور بررسی یکنواختی آموزش در لایه های سازمان حداقل سه لایه مدیریت ارشد/ جانشین (میانی و سرپرستان ) /پرسنل صف(خط مقدم) که نیاز اصلی رشد بخش کارکنان میباشد در ضمن با توجه به ارتباط نزدیک این سه لایه و نقش مهم آن در اجرای کلی برنامه های شرکت, آموزش هماهنگ این لایه ها مورد ارزیابی قرار میگیرد.
نکات کلیدی :
شرایط احراز مطابق چارت سازمانی باید تعریف شده / مسئول تطبیق هنگام جذب / دستورالعمل های نگهداشت برای هر طبقه / فرایند رشد(مسیر ترقی) برای هر طبقه طراحی شده باشد
ردیف
شرح شاخص
توضیحات
امتیاز
امتیاز
امتیاز کل
1
سه لایه قابل تشخیص
تشخیص از چارت سازمانی
نصب عموم و سایت
 
 
15
2
شرایط احراز هر لایه
تمامی پست های موجود در هر لایه
هر لایه
5
15
3
مسئول یا ابزار تطبیق  توانایی با شرایط احراز هر لایه موجود
مهارت و تجربه
 
 
5
4
آموزش مناسب و هماهنگ برای تمامی  لایه ها 
تعریف نیازهای  اموزشی هر پست –نگهداری سوابق- وضعیت اجرایی- ارزیابی پس از اموزش
هر لایه  
10
30
5
طراحی مسیر ترقی هر لایه
(تمامی پست ها در هر سه لایه) 
 
 
15
6
نظام تشویق و تنبیه عملکرد کارکنان
تعریف و اجرایی شدن و اثر بخشی آن
 
 
10
توضیح :کلیه موارد فقط با مستندات کتبی تایید شده تاریخ دار مورد پذیرش است 
6* وجود نظام تشویق و تنبیه و اجرای شدن آن در مرحله اول و نیز تاثیر آن بر عملکرد و بهره وری سیستم در گذشت زمان مورد ارزیابی قرار میگیرد که نشان از تعریف درست سیستم تشویق و تنبیه و اثر بخشی آن میباشد.
5. فرایندها : فرآیندها 140از 1000: فرآیند ها در نظام ارزیابی بسیار مورد توجه قرار گرفته و در حوزه توانمندسازها 140 امتیاز از 5000 را بخود اختصاص داده است که به شرح زیر تعریف شده است:
ردیف
شرح شاخص
توضیحات
تفکیک فرآیندها
تفسیر هر فرآیند
امتیاز کل
1
فرآیند های تولید
(تولید و ایستگاه کنترل) 
20
60
80
2
فرآیند های اقلام ورودی
(مواد اولیه –مصارف و ملزومات (قطعات یدکی و..) –قطعات مورد آبکاری
5
25
30
3
فرآیند های نگهداری
ماشین آلات و تجهیزات تولید و آزمایشگاهی
5
25
30
1*فرآیند های تولید که بایستی کلیه مراحل کلیه فرآیندهای کلیدی تولید تعریف شده و شرایط و استانداردهای هر مرحله نیز توصیف گردد. در ضمن کلیه مراحلی که برای کل فرآیند دارای نقش مهم می باشند دارای ایستگاه کنترل نیز باشند. سهم هر بخش (هر فرآیند از فرآیندهای تولید) نیز با توجه به اهمیت بخش در هر سازمانی تعیین میگردد مثلا شرکتی که بخش نیکل کرم آن 70% سهم فروش را بخود اختصاص میدهد در این بخش 70% سهم امتیاز (از 60) را نیز به خود اختصاص خواهد داد.
2*کلیه اقلام ورودی بایستی بصورت کامل از نظر شرایط پذیرش تعریف شده بخصوص اقلام موثر بر کیفیت. مثلا نقش مواد اولیه تولید اهمیت بیشتری از نوع قند مصرفی کارکنان در کنترل فرآیند اقلام ورودی را به خود اختصاص می دهد. در مورد قطعاتی که برای دریافت خدمات پوشش هم وارد سازمان میشوند وضع به همین شکل است زیرا ممکن است بعضی از خواص در قطعه نوع و استاندارد پوشش را تحت الشعاع قرار دهد که لزوم تعریف این شاخصه ها را مشخص میکند.
توضیح کلی: همانطویکه مشخص است کلیه موارد بالا باید در دوره تناوبهای مشخص از قبل تعیین  شده مورد بازنگری قرار گیرد و مطابق با شرایط روز سازمان و محیط تغییر و تطبیق یابد.
ادامه دارد…  
و در فاز دوم ارزیابی که از سال دوم شروع ارزیابی به بعد انجام خواهد شد!
4.مشارکتها و منابع: 1000/90: در این بخش چگونگی بهره گیری از مشارکتهای در دسترس سازمان و نیز نحوه استفاده سازمان از منابع در اختیار ارزیابی به عمل می آورد و نیز در این قسمت از چهار زیر گروه1.مالی2. ساختمان3.فناوری 4. اطلاعات و دانش
 
مشارکتها و منابع: 1000/90
 
 
90
1
مشارکت: همکاری های تجاری بیرونی ، مدیریت می شود 
1.شناسایی فرصت های کلیدی مشارکت با سازمانها و اجتماع در راستای خط مشی و استراتژیهای سازمان
3امتیاز
3
4
3
3
4
20
2.ساختار دهی روابط باهمکاران تجاری و تأمین کنندگان به منظور ایجاد ارزش و بیشینه سازی آن
3.شکل دهی به مشارکت ها در زنجیره تأمین که منجر به ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان می شود .
4.شناسایی و همتراز کردن شایستگی های محوری همکاران تجاری و حمایت از توسعه های دو جانبه
5.ایجاد و حمایت از تفکر نو آور و خلاق با استفاده از مشارکت ها .
6.ایجاد هم افزایی از طریق کار با یکدیگر جهت فرآیندها و ایجاد ارزش افزوده در زنجیره تأمین کننده –مشتری ( زنجیره ارزش)
2
منابع: منابع مالی ، مدیریت می شود 
1.طراحی سیستم برنامه ریزی و گزارش دهی مالی جهت برآورده نمودن انتظارات ذینفعان مالی از سازمان
7 امتیاز
7امتیاز
 6امتیاز
20
2. تعیین و استقرار مکانیزم های گزارش گیری در رویکرد مدیران آبکاری
3. ارزیابی میزان سرمایه گذاری و برداشت سرمایه از دارائی های مشهود و نا مشهود
3
منابع: ساختمان ها ، تجهیزات و مواد ، مدیریت می شود
1.ایجاد و توسعه یک استراتژی جهت مدیریت ساختمانها ، تجهیزات و مواد که خط مشی و استراتژی سازمان را حمایت نماید    -3 امتیاز
20
20
2.مدیریت امنیت دارائی ها             -2
3.اندازه گیری و مدیریت هر گونه تأثیر زیان آور دارائی های سازمان بر روی جامعه و کارکنان ( شامل ارگونومی ، بهداشت و ایمنی)-3امتیاز
4.بهینه کردن استفاده از خدمات عمومی ( مثل تلفن ، برق و …. )                      -3 امتیاز
5.بهینه کردن حمل و نقل              -3 امتیاز
6.استعمال منابع به صورت مناسب و سازگار با محیط زیست در کل چرخه عمر یک محصول-3
7.کاهش و بازیافت ضایعات          -2 امتیاز
8.بهینه کردن موجودی های مواد    -1 امتیاز
4
منابع: فناوری ، مدیریت می شود:  
1.ایجاد و توسعه یک استراتژی جهت مدیریت فناوری در راستای خط مشی و استراتژی سازمان                            -2 امتیاز
 
10
2.شناسایی و ارزیابی فناوری های جایگزین و نو در راستای خط مشی و استراتژی و اثر ان برجامعه                          -3امتیاز
3.ایجاد و توسعه فناوری های نوآورانه و سازگار با محیط (صرفه جویی در انرژی و منابع ، حداقل کردن ضایعات و آلودگی ها ، ترغیب به بازیافت و استفاده مجدد)                 -3 امتیاز
4.استفاده از فناوری های ارتباطات و اطلاعات در حمایت و بهبود عملیات های مؤثر سازمان-2امتیاز
5
منابع : اطلاعات و دانش ، مدیریت می شود
1.ایجاد و توسعه یک استراتژی جهت مدیریت اطلاعات و دانش در راستای خط مشی  استراتژی                             -2 امتیاز
20
20
2.جمع آوری ، ساختار دهی و مدیریت اطلاعات و دانش در حمایت از خط مشی و استراتژی-2امتیاز
3.ایجاد ، دسترسی مطلوب برای استفاده کنندگان داخل و خارج سازمان به اطلاعات و دانش مرتبط با آنها                -3امتیاز
4.تضمین و بهبود اعتبار،یکپارچگی و امنیت اطلاعات                            -2 امتیاز
5.پرورش ، توسعه و حفاظت مناسب از دارایی های فکری انحصاری جهت بیشینه سازی ارزش برای مشتری                       -5 امتیاز
6.جستجو جهت دستیابی ، افزایش و استفاده از دانش به صورت مؤثر                -3امتیاز
7.ایجاد تفکر خلاق و نوآور در سازمان با استفاده از منابع اطلاعاتی و دانش مرتبط     -3 امتیاز
 
5.سیاستها و استراتژیها80/1000: در این بخش به چگونگی موارد مربوط به استراتژیهای واحد آبکاری با توجه به موارد /مطالعات بازار- مشتریان- رقبا / اندازه گیری عملکرد- تحقیقات – یادگیری – کارهای خلاقانه / اندازه گیری عوامل بحرانی موفقیت – تناسب هماهنگی بین استراتزی و خط مشی / شناسایی فرایند های کلیدی موفقیت – مالکیت این فرایند ها و اطمینان از جاری سازی
سیاستها واستراتژیها
 
 
 
80
عنوان اصلی شاخص
شرح شاخص
زیر بخش شاخص
داشتن
مستندات
مربوطه
بکارگیری
در تدوین
استراتژی
امتیازکل
الف ) خط مشی و استراتژی
بر اساس خواسته ها
و انتظارات حال و آینده ذینفعان
پایه ریزی می شوند    
 مطالعات و تحلیل اطلاعات مرتبط با بازار
7
3
30
 مطالعات و تحلیل اطلاعات مرتبط با مشتری
 
7
3
 مطالعات و تحلیل اطلاعات مرتبط با رقبا
 
7
3
ب)خط مشی واستراتژی
بر اساس اطلاعات حاصل از
اندازه گیری عملکرد،تحقیقات ،
یادگیری و فعالیتهای خلاقانه
پایه ریزی میشوند
 
7
3
10
 
 
ج) خط مشی و استراتژی ،
تدوین شده ، مورد بازنگری
قرار گرفته و به روز می شوند  
شناسایی عوامل بحرانی موفقیت
( CSF )
7
3
20
ارزیابی تناسب و اثر بخشی خط مشی و استراتژی
7
3
د) خط مشی و استراتژی
از طریق چهارچوب
فرآیندهای کلیدی
جاری می شوند 
تعیین مالکیت روشن برای فرآیندهای کلیدی
7
3
20
بازنگری اثر بخشی چهارچوب فرآیندهای کلیدی برای اطمینان از جاری سازی خط مشی و استراتژی سازمان
7
3
ادامه دارد…90.10.01
حوزه نتایج 500 از 1000 امتیاز کل:90.10.30
6.نتایج مشتری 200
7.نتایج کارکنان 90
8.نتایج جامعه 60
9.نتایج کلیدی عملکرد 150
6.نتایج مشتری  200 امتیاز
6.1 )  مقیاس ادارکی نتایج مشتری:  70 از 200 امتیاز
در مورد مقیاس ادراکی روش پیش بینی شده نظر سنجی از مشتریان میباشد که با طراحی فرم امکان پذیر است در اینده فرمهای پیشنهادی انجمن در دسترس قرار میگیرد.
6.1.1 ) تصویر سازمان نزد مشتری 30 امتیاز (هر بند 5 امتیاز)
6.1.1.1 )      در دسترس بودن :  قابلیت دسترسی به شخصی پاسخگو در موارد ضروری
6.1.1.2 )       ارتباطات : روابط صمیمانه و راحت؟ با مشتری
6.1.1.3 )       شفافیت : صداقت در گفتار و رفتار با مشتری
6.1.1.4 )       انعطاف پذیری : تمایل به تغییر در مقابل نیازهای متغییر مشتری
6.1.1.5)      رفتار آینده ساز: داشتن برنامه و چشم انداز و بسنده نکردن به شرایط حال از نگاه مشتری
6.1.1.6 )       پاسخگویی : قبول مسئولیت کارهای انجام شده در مقابل مشتری
6.1.2 )محصولات و خدمات : 15 امتیاز ( هر بند زیر 2.5 امتیاز)
6.1.2.1 )        کیفیت : مناسب برای استفاده انچه که مشتری خواسته است
6.1.2.2 )       ارزش : میزان قیمت و هزینه دریافتی در قبال دریافت؟
6.1.2.3 )       قابلیت اطمینان  و پایایی:اطمینان از یکنواختی شرایط کیفی خدمات و محصول بصورت یکنواخت
6.1.2.4 )       نوآوری در طراحی:تامین نیاز های نوگرایانه حال و اینده مشتری
6.1.2.5 )       تحویل مناسب:زمان و مکان و هزینه تحویل مناسب مطابق توافق با مشتری
6.1.2.6 )        جنبه های زیست محیطی : مراقبت از مسائل محیط زیست و توصیه های جدید محیط زیست دوست
6.1.3 ) فروش و پشتیبانی پس از فروش: 15 امتیاز برای 4 مورد
6.1.3.1 )    توانایی ها و رفتار کارکنان
6.1.3.2 )     رسیدگی به شکایات
6.1.3.3 )     زمان پاسخگویی
6.1.3.4 )     تدارک ضمانت و گارانتی
6.1.4 )  وفاداری مشتریان:  10 امتیاز
6.1.4.1 )      تصمیم به خرید مجدد
6.1.4.2 )       تمایل به خرید سایر محصولات و خدمات سازمان
6.1.4.3 )    تمایل به معرفی و توصیه سازمان به دیگران
6.2 )  شاخص های عملکردی نتایج مشتری:
شاخص های عملکردی:  130 از  200 امتیاز کل مر بوطه به نتایج مشتری
6.2.1 ) تصویر سازمان  30 امتیاز (بند اول 20 و بند دوم 10 امتیاز)
6.2.1.1 )  تعداد تقدیر نامه های دریافتی از مشتریان وتعداد دفعات نامزد شدن برای جوایز 20
6.2.1.2 ) پوشش خبری  (آیا در کشور ما امکان رد یابی داریم؟)  10
6.2.2 )  محصول و خدمات :  60 امتیاز (سهم هر بند مشخص خواهد شد)
6.2.2.1 )        رقابت پذیری
6.2.2.2 )       میزان خرابی ، خطا و مرجوعی
6.2.2.3 )       تأییدیه های کیفیت و زیست محیطی
6.2.2.4 )       تدارک ضمانت و گارانتی
6.2.2.5 )       شکایات
6.2.2.6 )       شاخص های ترابری
6.2.2.7 )       چرخه عمر محصول
6.2.2.8 )       نوآوری در طراحی
6.2.2.9 )      مدت زمان ارائه محصول به بازار
6.2.3 ) فروش و پشتیبانی پس از فروش :  20 امتیاز 
6.2.3.1 )      تقاضا برای آموزش از طرف مشتری
6.2.3.2 )       رسیدگی به شکایات مشتری
6.2.3.3 )       میزان پاسخگویی به مشتری
6.2.4 ) وفاداری : 20 امتیاز
6.2.4.1 )       مدت زمان تداوم ارتباط
6.2.4.2 )       توصیه های مؤثر
6.2.4.3 )       تناوب یا ارزش پولی سفارشات
6.2.4.4 )       تعداد شکایات و قدردانی ها
6.2.4.5 )       کسب و کارهای جدید و یا از دست رفته
6.2.4.6 )      نگهداری و حفظ مشتری
7.نتایج کارکنان  90 از 500
7.1. ) مقیاس ادراکی کارکنان (بخش ادراکی 30 امتیاز)
این مقیاس ها، بیانگر ادراکات کارکنان از سازمان است . ( به عنوان مثال این اندازه ها از طریق نظر سنجی ها ، گروههای نمونه ، مصاحبه ها و ارزیابی های ساختار یافته به دست آیند)
7.1.1 ) انگیزش   10 امتیاز:
– توسعه شغلی- ارتباطات- تفویض اختیار- فرصت های برابر- مشارکت- رهبری- فرصتهای یادگیری و دستیابی به اهداف- قدردانی- تعیین اهداف و ارزیابی- ارزشهای سازمانی ، آرمان ، مأموریت ، – خط مشی و استراتژی – آموزش و توسعه
7.1.1  ) رضایتمندی   20 امتیاز:
 – فعالیتهای اداری سازمانی- شرایط استخدام- تسهیلات و خدمات- شرایط ایمنی و بهداشت- امنیت شغلی- حقوق و مزایا- روابط همکاران- مدیریت تغییر و تحول- خط مشی و اثرات زیست محیطی سازمان- نقش سازمان در اجتماع محلی و جامعه- شرایط محیطی کار
7.2  ) شاخص های عملکردی کارکنان (بخش 60 امتیاز)
این شاخص ها ، شاخص هایی داخلی هستند که توسط سازمان به منظور پایش ، درک ، پیش بینی و بهبود عملکرد سازمان و پیش بینی ادراکات آنان به کار گرفته می شوند.
7.2.1  ) دست آوردها : 10 امتیاز
7.2.1.1 ) – تقابل شایستگی های مورد نیاز سازمان در قیاس با شایستگی های موجود
7.2.1.2 ) – بهره وری
7.2.1.3 ) – میزان موفقیت آموزشها و برنامه های توسعه کارکنان در دستیابی به اهداف
7.2.1.4 ) – جوایز و تقدیر های بیرونی
7.2.2 ) انگیزه و مشارکت : 10
7.2.2.1 ) – مشارکت در گروه های بهبود
7.2.2.2 ) – مشارکت در نظام پیشنهادات
7.2.2.3 ) – سطوح آموزش و توسعه
7.2.2.4 ) – مزایای قابل اندازه گیری کار گروهی
7.2.2.5 ) – قدردانی از اشخاص و گروه ها
7.2.2.6 ) – میزان پاسخگوئی به نظر سنجی های کارکنان
7.2.3 ) رضایتمندی : 20
7.2.3.1 ) – میزان غیبت و بیماری
7.2.3.2 ) – میزان حوادث
7.2.3.3 ) – شکایات و نارضایتی ها
7.2.3.4 ) – روندهای استخدام
7.2.3.5 ) – میزان جذب و ترک سازمان و وفاداری کارکنان
7.2.3.6 ) – اعتصاب ها
7.2.3.7 ) – میزان استفاده از تسهیلات و مزایای ایجاد شده توسط سازمان
7.2.4 ) خدمات مهیا شده برای کارکنان سازمان 20
7.2.4.1 )- دقت در امور اداری کارکنان
7.2.4.2 ) – اثر بخشی ارتباطات
7.2.4.3 ) – سرعت پاسخگویی به درخواست ها
7.2.4.4 ) – ارزیابی آموزش ها
ادامه دارد
نتایج جامعه و نتایج شاخص های کلیدی عملکرد بزودی
از داوطلبین علاقمند به ارزیابی کارگاه خود و یا  همکاری در این بخش با دبیرخانه انجمن تماس حاصل فرمایند.
 
این یک سایت آزمایشی است
ساخت با دیجیتس